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服务政策

果博东方客户服务指南

果博东方经过多年的发展,已确立以光通讯为核心的竞争优势,凭借其对光通讯的深刻理解,果博东方已成为光通讯领域技术较为全面的企业之一。坚持自主创新之路的果博东方人,力求为客户所创造的不仅仅是绝对优势的产品,还有更高效专业的服务保障!

 

果博东方客户服务宣言:用热诚态度开创专业服务;以专业快捷创造共赢价值。

 

我们认为:售后服务质量,不仅仅是产品的附属,每一次服务,都是我们为客户创造价值的机会,每一次服务,也是我们为自己创造价值的良机。把客户的切身感受与评价作为忠实追求

 

我们坚信:让消费者放心、客户满意,是我们追求的唯一价值目标。围绕服务质量所付出的努力,应以消费者、客户的切身感受与评价,作为最终衡量标准。 为消费者、客户提供全心服务体验

 

我们提供:标准化的服务质量、人性化的服务过程、制度化的责任追究、规范化的服务管理。通过提供全面、及时、科学的解决问题方案和服务保障,为消费者、客户带来全新而温馨的服务体验。

 

 

果博东方服务七大原则:

1)客户获取服务方便:客户可以通过网站、电话、即时通讯等多种方式快速方便地联系到我司的服务人员。

2)服务响应快捷:在接受客户服务请求、给出客户服务方案、提供人员及现场支持等环节上都能满足客户对响应时效的要求。

3)解决问题迅速:当设备在使用过程中出现问题时,无论是否我司设备问题,服务工程师(含代理商工程师)能帮助客户迅速诊断问题并给出有效的解决方案,如属我司设备问题,我们能快速地帮助客户解决问题以使客户的各种业务能被快速恢复。

4)服务流程清晰透明、服务人员动作统一规范:我司面向客户的服务流程简洁清晰且传递到位,因此客户对其服务请求的处理过程非常清楚;在具体的服务事件中,我司能将每一个重要的进展信息及时同步给客户,使客户享有充分的知情权;我司面向客户的不同人员都能将行为规范与技术规范执行到位,让客户感受到这是一支训练有素的队伍。

5)良好的服务意识和态度:在服务队伍内始终贯彻以客户为中心,对客户负责的要求,所有服务人员都要本着积极主动、诚恳热情的原则开展工作。

6)建立完善的服务业务支撑平台:通过建立适用的客户服务信息系统,整合客户、产品、服务信息,有效支撑服务过程管理。

7)建立有效的服务质量管理体系:建立服务质量考评和监管体系,监管服务过程,发现问题,分析原因,持续改进。

 

果博东方服务支持秉承客户至上宗旨 让消费者放心、客户满意为我们的终极目标,为广大客户提供最优质的产品及服务。

我们所销售的每一台产品,可以保证都是全新正品,能够提供正规的售后保障。我们保证产品的原厂生产和质量,如果您购买到假冒或者伪劣的产品,请联系我们,我们会按照国家法律规定予以处理。对于任何欺诈性行为,果博东方将保留依法追究法律责任的权利。

 

北京办事处:北京市朝阳区大屯里金泉时代一单元

关经理:13701332768 18501148989

苗经理:13311110090

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